Ihr Support sucht Kunden- und Bestelldaten in anderen Systemen zusammen? Wir verbinden Zendesk über die API mit CRM, Shop und ERP, sodass jedes Ticket den Kontext gleich mitbringt. Entwickelt, angebunden und betrieben aus einer Hand.
Zendesk ist stark im Support — aber Agenten sind nur so schnell wie ihre Informationen. Wenn sie Kunden- und Bestelldaten in Shop, CRM oder ERP zusammensuchen müssen, kostet jedes Ticket Zeit und Kontext geht verloren.
Über die Zendesk-API lässt sich das verbinden: Kundendaten, Bestellungen und Vertragsinfos erscheinen direkt am Ticket, neue Tickets entstehen automatisch aus anderen Systemen, und Ereignisse lösen die richtigen Folgeschritte aus.
Vertrauen von Unternehmen aus der Region
Konkrete Abläufe, die wir automatisieren — kein Baukasten von der Stange.
Kunden-, Bestell- und Vertragsdaten aus CRM, Shop oder ERP direkt im Zendesk-Ticket anzeigen.
Aus Bestellungen, Formularen oder Monitoring automatisch Tickets erzeugen.
Ticket-Status oder Lösungen zurück in CRM und ERP spielen.
Bei bestimmten Fällen automatisch andere Systeme oder Teams einbinden.
Kontakte zwischen CRM und Zendesk konsistent halten.
Support-Kennzahlen mit Umsatz- und Kundendaten zusammenführen.
Wir binden Zendesk über die offizielle API, Triggers und Webhooks an — Tickets, Kundendaten und Ereignisse, in beide Richtungen. Eigene Logik als echte Softwareentwicklung.
Auf Wunsch self-hosted und DSGVO-konform, betrieben von Ihrem IT-Partner für Düsseldorf und Bonn. Häufige Kombinationen: Salesforce, HubSpot und Shopify. Teil unserer Systemintegration.
Womit wir arbeiten — offengelegt, damit Sie wissen, worauf Sie sich verlassen.
Zendesk REST-API (/api/v2/) + Triggers (Business Rules) + Webhooks-API.
API-Token, Basic oder OAuth 2.0.
Tickets, Users, Organizations, Groups.
Webhooks werden an Trigger/Automations gebunden; Signaturprüfung über ein Signing Secret, 12s-Timeout mit automatischen Retries.
Ja. Wir binden Zendesk über die API, Triggers und Webhooks an — für Tickets, Kundendaten und Ereignisse.
Ja. Daten aus CRM, Shop oder ERP lassen sich direkt am Ticket anzeigen, sodass kein Zusammensuchen mehr nötig ist.
Ja. Aus Bestellungen, Formularen oder Monitoring-Ereignissen entstehen automatisch Tickets.
Ja. Kunden- und Statusdaten lassen sich in beide Richtungen synchron halten.
Weitere Ticket- und Support-Schnittstellen, die wir anbinden: