Freshdesk ist Ihr Helpdesk, aber ohne Kontext aus den Fachsystemen? Wir verbinden Freshdesk über die API mit CRM, Shop und ERP. Entwickelt, angebunden und betrieben aus einer Hand.
Freshdesk macht Support unkompliziert — aber ohne Anbindung an die Fachsysteme fehlt den Agenten der Kontext, und wiederkehrende Abläufe bleiben Handarbeit. Kundendaten werden doppelt gepflegt, Tickets von Hand angelegt.
Über die Freshdesk-API lässt sich das automatisieren: Kunden- und Bestelldaten erscheinen am Ticket, Tickets entstehen automatisch aus anderen Systemen, und Lösungen fließen zurück ins CRM oder ERP.
Vertrauen von Unternehmen aus der Region
Konkrete Abläufe, die wir automatisieren — kein Baukasten von der Stange.
Kunden- und Bestelldaten aus CRM, Shop oder ERP direkt im Freshdesk-Ticket.
Aus Bestellungen, Formularen oder Monitoring automatisch Tickets erzeugen.
Kontakte zwischen CRM und Freshdesk konsistent halten.
Ticket-Status zurück in die Fachsysteme spielen.
Bestimmte Fälle automatisch an andere Systeme oder Teams weiterreichen.
Support-Kennzahlen mit Kundendaten zusammenführen.
Wir binden Freshdesk über die offizielle API und Webhooks an — Tickets, Kontakte und Ereignisse in beide Richtungen. Eigene Logik als echte Softwareentwicklung.
Auf Wunsch self-hosted und DSGVO-konform, betrieben von Ihrem IT-Partner für Düsseldorf und Bonn. Häufige Kombinationen: HubSpot, Shopware und JTL-Wawi. Teil unserer Systemintegration.
Womit wir arbeiten — offengelegt, damit Sie wissen, worauf Sie sich verlassen.
Freshdesk API v2 (REST/JSON).
HTTP Basic mit API-Key als Username (kein OAuth 2.0 in v2).
Tickets, Contacts, Companies, Agents, Conversations.
Webhooks laufen als „Trigger Webhook“-Aktion innerhalb der Automations-Regeln (Dispatch’r/Observer/Supervisor); das Rate-Limit gilt pro Account.
Ja. Wir binden Freshdesk über die offizielle API und Webhooks an — für Tickets, Kontakte und Ereignisse.
Ja. Daten aus CRM, Shop oder ERP lassen sich direkt am Ticket anzeigen.
Ja. Aus Bestellungen, Formularen oder Monitoring entstehen automatisch Tickets.
Ja. Wir bauen die Anbindung und betreiben sie weiter, inklusive Reaktion bei Änderungen.
Weitere Ticket- und Support-Schnittstellen, die wir anbinden: