Jira Service Management steuert Ihren IT-Service, aber Monitoring, CMDB und Fachsysteme hängen nicht dran? Wir verbinden Jira SM über die API mit Ihren Systemen. Entwickelt, angebunden und betrieben aus einer Hand.
Jira Service Management ist stark für IT- und Service-Prozesse — Requests, Incidents, Änderungen. Der volle Nutzen entsteht aber erst, wenn es mit Monitoring, Asset-Verwaltung und den Fachsystemen verbunden ist, statt Tickets von Hand anzulegen.
Über die Jira-Service-Management-API lässt sich das automatisieren: Incidents entstehen aus Monitoring, Assets kommen aus der Inventarisierung, Freigaben laufen automatisiert, und die Verbindung zum Entwicklungs-Jira ist durchgängig.
Vertrauen von Unternehmen aus der Region
Konkrete Abläufe, die wir automatisieren — kein Baukasten von der Stange.
Aus Überwachungs- und Alarm-Systemen automatisch Incidents erzeugen.
Requests aus Formularen oder Fachsystemen automatisch anlegen und zuordnen.
Assets aus der Inventarisierung mit Jira SM synchron halten.
Genehmigungsschritte automatisiert anstoßen und dokumentieren.
Vorgänge zwischen Service Management und Entwicklungs-Jira verknüpfen.
SLA- und Service-Kennzahlen für Auswertungen bereitstellen.
Wir binden Jira Service Management über die offizielle REST-API und Automationen an — Requests, Incidents, Assets und Freigaben. Eigene Logik als echte Softwareentwicklung.
Auf Wunsch self-hosted und DSGVO-konform, betrieben von Ihrem IT-Partner für Düsseldorf und Bonn. Häufige Kombinationen: Microsoft 365, Salesforce und SAP. Teil unserer Systemintegration.
Womit wir arbeiten — offengelegt, damit Sie wissen, worauf Sie sich verlassen.
JSM Cloud REST-API (/rest/servicedeskapi/) + separate Assets REST API (Abfragesprache AQL).
OAuth 2.0 (3LO), Basic (API-Token) oder Connect.
Requests, Approvals (/request/{id}/approval), Assets/CMDB-Objekte + Beziehungen.
Assets/CMDB ist editions-abhängig (höhere bzw. bezahlte Stufen) und hat eine eigene API. „Incidents“ sind Jira-Issues vom Typ Incident; „Automationen“ = Automation for Jira (No-Code).
Ja. Wir binden Jira Service Management über die offizielle REST-API und Automationen an — für Requests, Incidents, Assets und Freigaben.
Ja. Alarme aus Überwachungssystemen können automatisch Incidents mit den richtigen Feldern anlegen.
Ja. Vorgänge zwischen Service Management und dem Entwicklungs-Jira lassen sich durchgängig verknüpfen.
Ja. Als IT-Partner richten wir die Anbindung ein und betreiben sie weiter.
Weitere Ticket- und Support-Schnittstellen, die wir anbinden: